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    全面质量管理TQM

    参加对象:  公司董事长、总经理、副总经理、质量部门及其它部门负责人,特别适合制造企业高层带队组团参与。

    课程费用: 3800/人(含:教材、会务、午餐、茶点、税费)

    授课天数:2天

    授课形式:公开课

    联系电话:400-008-4600;13382173255(郑老师)

    在线联系:QQ 353266611

    注:本课程可针对企业需求,提供内训服务,欢迎咨询!

    微信报名/咨询:郑老师

     2019全年课程时间安排
    地点 天数 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
    上海 2 15~16


    课程背景

    全面质量管理以向用户提供满意的产品和服务为目的,以企业各部门和全体员工为主体,以数理统计方法为基本手段,充分发挥专业技术和科学管理的作用,借此最经济地保证和提高产品质量的一种质量管理方法。本课程结合PDCA、QC7工具和基本统计等工具阐述如何在企业中有效的推进TQM,塑造基于企业现状的企业文化,逐步提升企业的竞争力。

    课程收益

    "掌握质量与TQM的含义;
    学习如何在企业中推行TQM的方法;
    学习如何识别质量问题的根源;
    学习如何解决日常质量管理活动中的各类质量问题。"

    课程大纲

    一、前言
    1.中/日/德产品质量的对比分析
    2.中国企业在质量管理中所遇到的六大难题
    3.相关质量管理工具在中国企业应用的现状

    二、TQM的准备知识
    1.质量管理首先要回答的三个问题
    什么是质量?
    内部客户是谁?
    客户有什么要求?
    2.经典分享:丰田公司对内部客户的定义
    3.案例分析:生产部门的客户及客户的需求
    4.全面质量管理的定义与内容
    5.质量管理长期/短期改善目标的订制
    6.客户满意度提升的三个核心问题
    客户满意度调查常见的误区
    高层在了解客户需求过程中的角色
    将满意度调查由外向内
    7.经典分享:IBM/丰田客户满意度调查的对比分析
    8.客诉处理的难点与突破
    解决客诉处理中责任推诿的两项要点
    如何将客诉的处理由被动变成主动

    三、从标准化作业到知识管理——TQM活动实施的基础
    1.做好质量管理必须要回答的二个问题
    产品质量的好坏受什么因素影响?
    这些因素中什么是核心?
    2.思维破冰:从作业指导书的现状看标准化作业的困境
    3.现场演练:打电话的标准作业
    4.标准化作业的核心——知识管理知识管理对管理者的新要求
    “只可意会不可言传”部分的思考与突破
    5.让员工训练有素需要进行的四个准备:
    岗位技能一览表
    人员技能档案
    工作教导计划
    工作要点分解表
    6.质量部门如何在公司内部推动知识管理
    7.公司/HR/生产等相关部门在知识管理中的职责与分工

    四、从系统地解决问题到质量体系的优化与执行——TQM活动实施的核心
    1.思维破冰:将产品合格率不断提升过程中遇到的困难
    2.现场演练:汉武帝达成提升目标的系统图
    3.案例分析:其工厂质量整体改善项目的系统分析
    绘制质量整体改善系统图的要点
    质量改善项目确定的方式
    系统图对日常质量异常数据统计方式的要求
    QC七大手法与系统图的关联关系
    4.高层进行管理评审时对系统图的应用
    5.同样质量问题经常重复出现的原因
    6.案例分析:产品外观不良的真正原因是什么?
    7.经验分享:真正检讨问题根源的系统方式
    8.让质量管理体系真正落地的内部稽核制度
    ISO9000内审常见的误区
    公司/质量部门/其他部门在内审中的职责与分工
    内部稽核制度的要点与内容
    9.开好品质异常分析会的难点与出路

    五、将有关质量预防的工具真正落地——TQM活动实施的路径
    1.思维破冰:优秀的品质从何而来?
    2.质量改善常见的三类动力
    3.经典分享:中集对待质量态度的来源
    4.质量预防相关的工具在中国企业应用的困境
    预防习惯的有效养成
    工具导入方式的思考
    5.横向展开的原理与格式
    6.SPC真正落地的方式
    通常导入SPC方式遇到的问题
    让SPC真正动起来的三步法
    7.FMEA有效应用的路径
    产品异常档案的编制方式
    头脑风暴/关联/总结对管理者的新要求
    8.防呆的类别与开展方式

    六、来料品质的系统改善——TQM活动的有效延伸
    1.来料品质改善常见的三大困境
    2.经典分享:丰田对供应商的定位与辅导
    3.案例分享:某工厂来料品质改善的难点突破
    4.供应商选择与评估的常见方式与核心要点
    5.让供应商重视我们的四大要素
    6.供应商质量管理提升辅导的有效路径

    七、改善贵在持续——TQM活动开展的步骤
    1.开展TQM活动的难点与目的
    2.推行TQM的六大步骤
    方针管理的实施
    找客户运动开展
    质量保证体系落地
    人员能力的有效训练
    系统解决问题机制的建立
    全员参与相关活动的开展
    3.TQM活动所需工具/系统/习惯的总结

    讲师介绍

    如果您对此课程感兴趣,请通过以下方式联系我们:
    ◆ 全国统一咨询热线: 400-008-4600;电话|微信:13382173255(郑老师)
    ◆ QQ咨询:353266611
    ◆ 报名流程:公司名称+学员姓名+联系电话发送到353266611QQ邮箱。
    ◆ 信息确认:收到报名信息后,我们会与您电话确认后发确认函。
    ◆ 官方网站:www.ytpopular.com

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