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    客户关系及投诉处理

    参加对象:  感兴趣学员

    课程费用: 4280/人(含:教材、会务、午餐、茶点、税费)

    授课天数:1天

    授课形式:公开课

    联系电话:400-008-4600;13382173255(郑老师)

    在线联系:QQ 353266611

    注:本课程可针对企业需求,提供内训服务,欢迎咨询!

    微信报名/咨询:郑老师

     2019全年课程时间安排
    地点 天数 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
    上海 1 11


    课程背景

    通过培训激发主动服务心态,改善客户关系

    课程收益

    强化服务理念,激发服务意愿
    用“客户体验至上”的服务方法,管理客户关系,判断客户需求,精准服务
    总结客户投诉的应对方案

    课程大纲

    "第一部分:心态强化
    (了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)"
    正确的服务心态——态度左右服务的表现程度
    优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度
    服务的重要性——服务促进销售,服务现在,行销未来
    "第二部分:技巧培训
    (工作关系的认识)"
    工作关系的基本认知
    关心你的员工——出色的服务是由他们提供的
    "第三部分:技巧培训
    (客户关系管理)"
    客户需求和我的需求间的差异
    客户为核心的服务:关注客户——了解客户——超期望服务
    抓住头号人物才能抓住“第1000个客户”
    活动设计与客户关系管理
    " 第四部分:技能强化
    (从处理客户投诉中思考创新服务方向)"
    客户投诉产生的根本原因
    客户需求的四种类型判断——财务/绩效/情感/形象
    打破投诉升级的关键行为
    投诉处理的“五步纠错法”
    圈里工作,圈外思考——为现在和未来的客户创新

    讲师介绍

    讲师团

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    ◆ 全国统一咨询热线: 400-008-4600;电话|微信:13382173255(郑老师)
    ◆ QQ咨询:353266611
    ◆ 报名流程:公司名称+学员姓名+联系电话发送到353266611QQ邮箱。
    ◆ 信息确认:收到报名信息后,我们会与您电话确认后发确认函。
    ◆ 官方网站:www.ytpopular.com

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