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    优秀前台的智慧宝典

    参加对象:  前台接待人员

    课程费用: 2500/人(含:教材、会务、午餐、茶点、税费)

    授课天数:1天

    授课形式:公开课

    联系电话:400-008-4600;13382173255(郑老师)

    在线联系:QQ 353266611

    注:本课程可针对企业需求,提供内训服务,欢迎咨询!

    微信报名/咨询:郑老师

     2019全年课程时间安排
    地点 天数 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
    上海 1 9 8 7
    北京 1 15 16 19 19
    深圳 1 22 27 31


    课程背景

    商务活动中,无论客户通过电话或拜访,通常前台员工是第一个接待人员,可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现,直接关系或影响着公司的整体形象,乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大,承担着对信息的接收、归纳分解以及处理,使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台(行政助理)实战宝典》意在协助其完成本职工作,掌握前台接待礼仪,提升个人分析解决问题的能力,短时间获得快速成长。

    课程收益

    l 规范前台员工的职业形象

    l 充分发挥前台接待的窗口展示作用

    l 维护良好的公司形象

    课程大纲

    前台员工的职业化要求

    l 对企业的作用

    l 对个人的意义

    l 前台的工作职责

    l 拥有的职业技能

    l 态度影响行为

    l 为晋升做好准备

    自画像:自我认知

    讨论分享:依据岗位说明书,清晰岗位职责



    专业仪表呈现

    l 职业形象的影响力

    l 决定第一印象的因素

    - 个人仪容、仪态、仪表之关系

    l 职业化视觉形象:端庄、整洁的外表

    - 发型、脸部修饰及妆面要求

    - 口气、体味、手部修饰要求

    - 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力

    - 哪些服饰不宜出现在职业场合



    商务接待礼仪

    l 微笑、目光礼仪(无声)

    l 问候、称呼礼仪(有声)

    l 迎送、空间、引领、手势礼仪(行为)

    l 会客座次安排礼仪

    l 奉茶、咖啡礼仪

    l 递物、接物礼仪

    互动练习:接待未预约客户



    电话规范应用

    l 电话拨打、接听与转接礼仪

    l 礼貌接听电话一览表

    l 手机短消息应用礼仪

    互动练习:如何拒绝“产品推销”等电话

    互动练习:魅力声音训练



    成为受欢迎的职场人

    l 办公场合(环境)礼仪

    - 维护前台区域整洁应注意的细节

    l 建立前台工作流程

    - 区分与归类

    例如:文具和办公耗材供给——申请、通知、发送、记录

    例如:定期完成相关报告或提供相关的数据——整理、归档、更新

    例如:规范会议室使用——登记、协调、查看

    l 会务组织接待规范

    - 会前准备、会中服务、会议结束

    讨论分享:如何协同组织跨部门“年会预备会议”

    l 沟通礼仪及规范

    - 与上司沟通礼貌需知

    - 与平级沟通注意事项

    - 与客户沟通清晰原则



    总结与行动计划

    讲师介绍

    Jenny Bu卜老师



    培训资质

    l CIPT注册国际职业培训师

    l 性格色彩密码(FPA)授证讲师

    l 西蔓色彩授证培训师

    l 五大培训咨询机构签约培训师



    职业经验

    l 曾任8年某知名跨国媒体公司培训部经理

    l 超过10年培训经验

    l 19年外企中高层管理经验

    l 12年销售管理经验

    l 10年个人形象管理顾问经验



    培训风格

    Jenny对每个人充满着热情、真挚和细腻的关怀,最擅长的就是与人沟通并有着完美的技巧。近20年外企的工作经历、12年销售管理经验以及数百场培训演讲的历练,使得Jenny在培训中潜移默化地运用自己的经验和见解,让学员在快乐中学习、在反思中成长。2004年至今,Jenny用了10我年时间,全面系统地研究关于“色彩”分别表现在人们Inside & Outside的奇妙关系,不但让学员在外在形象上更注重传递职业感,更让学员能够快速掌握处理或解决人际关系中的困惑与冲突的技能。



    擅长课程

    职业化视觉形象管理、解“礼”说“仪”、商务沟通、压力缓解及情绪管理、优质客户服务、时间管理、优秀前台的智慧宝典、秘书助理基础职业化实务技能、有效演讲呈现技巧、性格色彩密码、魅力女性五项修炼等。



    服务客户

    三菱商事、三菱电机、三菱重工、三星电子、韩泰轮胎、佳通轮胎、通用电气、总统轮船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道达尔石油、英国石油(上广深)、史丹利五金、卡夫食品、康宝莱、百事可乐、延峰伟世通、诺贝尔太古漆油、美国MFG.com、孚宝港务、先正达、贝尔·阿尔卡特、盖米阀门、曼透平(北上)、瓦克化学、德国肖特、德国德莎、德国德赛、德泊亭设计、辉瑞(上海)、施贵宝制药、拜耳(北上广)、赛生公司、飞利浦(北上)、伊莱克斯、荷兰Web Power、埃森哲管理咨询、尼尔森市场调研、克瑞配料贸易、博格华纳、李锦记、罗地亚、沃尔沃、得尔福、泰科电子、埃顿、斯沃琪、豪雅镜片、美艾利尔、赛默飞世尔、库柏电气(宁波)、淡水河谷、罗特艾德、克诺尔、横河国际、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、贝克·麦坚时、德司达(上海)、和记黄埔、西门子(上海)、庄信万丰、克朗斯、欧莱雅、兄弟集团、TUV、国家核电、中国电信、东吴证券、东方证券、国泰君安、华宝信托、天域资本、嘉合基金、金融街、浦东软件园、市北高新集团、内蒙联通、招商银行、交通银行、光大银行、上海银行、汇丰人寿保险、太平洋安泰保险、中华财产保险、大地保险、英大保险、海洋石油公司、中远集团、上汽集团、中工国际、世博集团、中和软件、中国电子科技集团29所、华东计算机23所、东元集团(台资)、恒盛地产、融创绿城、远洋地产、易居中国、香梅花园、建屋集团、新中物业、丰诚物业、梅龙镇广场(物业)、帕莱登设计、埃特公关咨询、上海建科设计院、现代都市建筑设计院、上海建设监理、上海中心(筹)、冠生园集团、宝隆集团、海泰钢管、利郎男装、宁波天邦、红星美凯龙、大正市场调研、上海烟草、上海大众、亦迅机电、微创医疗、东方集团、敬华(拍卖)艺术机构、宁波方太、思美传媒、上海海通、上海航空、中化国际。


    如果您对此课程感兴趣,请通过以下方式联系我们:
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    ◆ 报名流程:公司名称+学员姓名+联系电话发送到353266611QQ邮箱。
    ◆ 信息确认:收到报名信息后,我们会与您电话确认后发确认函。
    ◆ 官方网站:www.ytpopular.com

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