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    组织管理新挑战———企业驱动型人才管理

    参加对象:  企业中高层管理人员、部门负责人以及新晋升为部门主负责人的学员。

    课程费用: 3980/人(含:教材、会务、午餐、茶点、税费)

    授课天数:2天

    授课形式:公开课

    联系电话:400-008-4600;13382173255(郑老师)

    在线联系:QQ 353266611

    注:本课程可针对企业需求,提供内训服务,欢迎咨询!

    微信报名/咨询:郑老师

     2019全年课程时间安排
    地点 天数 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
    北京 2 25


    课程背景

    商场如战场,随着商业竞争压力极具增大,企业对组织管理的效能寄予厚望。当下越来越多的企业在管理进程中,针对人才管理系统以及人才素质能力要求也产生大幅改变,本课程主旨针对组织最优价值的资源如何产生最大效能进行探索,共同挖掘企业核心人才的甄别与管理方法。

    课程收益

    1、了解企业文化对组织的影响力
    2、熟悉人才管理模型与工具应用
    3、掌握打造有竞争力的组织管理体系的思路

    课程大纲

    培训时间: 2019年5月25日(1天)
    培训地点: 北 京
    培训费用: 3980元/人;(含课程、教材、资料、午餐、茶点)
    【课程形式】
    1、课程讲授—Lecture 情景案例—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD
    2、工具演练—Tool 游戏体验—Game 情景测验—Test 影音资料—Video
    【课程大纲】
    第一节:企业文化对组织的影响力
    1、组织发展不同阶段的挑战
    2、思维是文化的基本属性
    3、企业文化宣导对组织的重要性
    第二节:人才管理模型与工具应用
    1、定义清晰的组织管理目标
    2、领导力梯队模型
    3、绩效九宫格的应用
    4、授权与项目管理机制应用
    第三节:自驱型人才挖掘与管理
    1、自驱型人才行为特征
    2、自驱型人才挖掘与管理
    3、人才继任体系设计与关键要素
    第四节:打造有竞争力的组织管理体系
    1、组织管理体系的设计与适配性
    2、打造驱动型组织,升级组织竞争力

    讲师介绍

    杨京津
    ——易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网独家讲师
    曾任小米科技全球客服中心总经理
    毕业自首都经贸大学企业管理硕士,COPC国际注册协调员,美国SBTI公司认证6sigema绿带
    CNCCA(中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会)副理事长;北京邮电大学教育培训中心高级顾问;
    从事呼叫中心行业近13年(呼叫中心类型涉及:客户服务、订单营运、运营管理、质量管理、呼入式电话营销)。
    在大中型呼叫中心战略规划、服务策略策划以及运营管理方面积沉淀丰富的经验。
    曾服务于国安创想通信、艺龙网、当当网等知名企业负责客户管理工作,现服务于小米科技有限公司。
    擅长领域:
    1. 呼叫中心绩效管理实务-针对呼叫中心的运营目标与企业战略的关系,到自身指标的选择和设计,到过程管理的关键数据和流程节点对绩效结果的影响,到岗位绩效和人员绩效管理的结合,详细全面的呈现呼叫中心绩效管理的全景图;
    2. 员工的选用育留-针对呼叫中心的人员规模化、年轻化以及行业知识密集等特点,对招聘和培训体系有相对系统化的方法,而在辅导与激励的执行上有较强的实操方法,并且对员工流失的控制与挽留有自行的判断标准;
    3. 流程设计与梳理-针对客户端挖掘需求,确保客户满意度是流程设计的前提。也是基于这样的目标,在设计流程的便捷和信息互动完整性需求的情况下,体现在人员操作系统以及体现的标准话述上,对目标实在起到了促进作用。

    如果您对此课程感兴趣,请通过以下方式联系我们:
    ◆ 全国统一咨询热线: 400-008-4600;电话|微信:13382173255(郑老师)
    ◆ QQ咨询:353266611
    ◆ 报名流程:公司名称+学员姓名+联系电话发送到353266611QQ邮箱。
    ◆ 信息确认:收到报名信息后,我们会与您电话确认后发确认函。
    ◆ 官方网站:www.ytpopular.com

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