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    新时代团队管理——一场全民知识赋能的游戏盛宴

    参加对象:  呼叫中心经理、呼叫中心主管、呼叫中心培训师、呼叫中心班组长、呼叫中心质检、呼叫中心储备管理人员

    课程费用: 4200/人(含:教材、会务、午餐、茶点、税费)

    授课天数:2天

    授课形式:公开课

    联系电话:400-008-4600;13382173255(郑老师)

    在线联系:QQ 353266611

    注:本课程可针对企业需求,提供内训服务,欢迎咨询!

    微信报名/咨询:郑老师

     2019全年课程时间安排
    地点 天数 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
    北京 2 23-24


    课程背景
    课程收益


    1、认请环境与土壤-新时代新玩法新定位
    2、认清岗位角色定位
    3、帮助学员常握新时代团队管理的方法与工具
    4、用运营的方法做好团队
    5、帮助学员提升胜任能力
    6、帮助学员深度了解用人选人激励人的方式方法
    7、帮助学员通过技能提升与情绪提升打破常规思路做好管理工作

    课程大纲

    第一篇定位决定价值
    1.环境与土壤的变化
    2.大我与小我的认知
    3.三层使命更好定位每一个“我们”
    4.马斯洛理论在服务领域的应用
    第二篇三个看板看能力构成
    1.服务与需求的演变
    2.交互价值与服务的要求
    3.做好服务的能力
    4.搭建冲上云霄的天梯—职业生涯规划与能力匹配
    5.班组长能力结构—五种能力
    第三篇 团队赋能—一场全民参与的游戏
    1.培训体系重构、培训赋能与管理
    2.碎片化的知识赋能—让知识生动起来
    3.多端输入多端输出的知本时代构建
    4.客户赋能的全民服务机制
    第四篇 服务体验构建--质检的
    1.不做“铲屎官”-一场人人都是体验官的游戏
    2.质检的演变与创新玩法
    3.全员皆嗨的点赞游戏
    4.横向驱动与向上管理
    第五篇 练就火眼金睛—不让自己一个人奋斗
    1.大数据与小数据的应用
    2.现场的看板的应用—人人都是现场管理
    3.现场的小感动—让幕后奉献越来越有仪式感
    4.绩效管理—一场激发内驱力的全民活动
    第六篇 口吐莲花--好好说话的艺术人人都可以掌握
    1.线上线下好习惯养成
    2.因人而异的沟通方式与渠道
    3.好好说话,世间没有拒绝和否定句,好句式决定好结果
    4.好生意是聊出来的-营销机会导入篇
    第七篇 不想当网红的客服不是好销售
    1.做事做秀两不误---职场的自我张扬
    2.沟通即变现服务即营销
    3.销售力的导入与价值再造
    4.展望—未来的服务与服务人

    讲师介绍

    张艳
    ——易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
    主要背景:
    吉林大学管理硕士
    《全媒体客户中心管理》作者
    具有20年客服中心管理经验。专注于企业自建呼叫中心的运营管理;先后就职于携程旅行网、中青旅、中移动12580、红孩子、苏宁云商等企业, 现任蜜芽服务副总裁。
    参与并主导多家呼叫中心从无到有、迅速扩张的建设和管理。成功推动呼叫中心从分布到集中、从服务到营销、从单渠道到全媒体的转型。通过不断创新服务模式及管理手段、实现呼叫中心从成本中心向价值中心转型,将客服中心转变成为企业差异化竞争的优势。2010年开始致力于电商平台客户服务体验设计及服务管理策略的研究、2011年开始尝试会员精准营销及全媒体互动营销、2014年创建母婴行业私人定制服务模式。

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    ◆ QQ咨询:353266611
    ◆ 报名流程:公司名称+学员姓名+联系电话发送到353266611QQ邮箱。
    ◆ 信息确认:收到报名信息后,我们会与您电话确认后发确认函。
    ◆ 官方网站:www.ytpopular.com

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