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    客户心理学与客户沟通

    参加对象:  销售人员、专业客服

    课程费用: 4280/人(含:教材、会务、午餐、茶点、税费)

    授课天数:2天

    授课形式:公开课

    联系电话:400-008-4600;13382173255(郑老师)

    在线联系:QQ 353266611

    注:本课程可针对企业需求,提供内训服务,欢迎咨询!

    微信报名/咨询:郑老师

     2019全年课程时间安排
    地点 天数 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
    上海 2 13~14


    课程背景

     了解营销工作的心理学本质
     学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术
     全面提⾼职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律
     获得个⼈商业思维与心理科学双重体验的附加值  从事销售或客服工作3个月以上

    课程收益

     企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。
     究竟客户心里面在想些什么?
     他们有通行的发展规律和轨迹吗?
     在企业公关传播,品牌发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?
     作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?
     作为一名杰出的营销人员,我们应该掌握哪些心理学基本规律?

    课程大纲

    第一模块:什么是营销,谁是客户
     提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么?
     思考:此事此刻,你为什么出现在这里?
     互动:肯耐珂萨,他们做了什么,你的心理历程是
    第二模块:从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做
     一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,怎么做?
     心理学在营销中0-1-100+的秘密
     商业本质:解决一个现实问题
     唤醒需求:替你的客户把【现实问题外化出来】 【练习销售外化】
     种子用户:如何找到愿意首先吃螃蟹的人【体验:人际吸引法则】
     传播准备:创建一批关键的种子用户和意见领袖
     传播的四个重要按钮 10-100
     断言:广告语应该怎样写,才会刺激用户大脑? 【练习Slogen】
     重复:为什么你讨厌插播和重复广告,但却依旧买单?
     感染:从10到100,【路演】是如何变得有效的?又是如何失效的?
    案例解析:商业传奇故事,都是【踩对心理节奏的点】组成的线、面与结构!
    第三模块:令人头疼的客户
     客户服务 还是 客户保姆?
     服务的关键要素:安全&安抚【避免冲突的技术:假如,你是对的】
     服务的关键要素:引导&支持【如何做客户的心理顾问、教练、引导师
     客户服务的4个递进阶段:
     保姆、教师、伙伴,引导者
     服务、指导、温暖陪伴、智慧陪伴
    第四模块:来,把你的产品服务,卖给我!
     【实战练习】组队选项目,开展销售话术与客服沟通的实战训练!

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    讲师介绍


    段 女士
     背景经历

     PERFECT资深培训师、顾问
     科普作家、应用心理学培训师/引导师、心理顾问
     18年市场营销、品牌传播、管理咨询从业背景
     2008年创立“心灵咖啡网”心理学门户网站
     2014年出版心理科普书籍《逆袭心理学》,并开创系列“应用心理学”科普培训课程。
     擅长通过“心理科学”解决企业、生活、以及家族家庭传承中各类问题;拒绝神秘,拒绝忽悠,拒绝无营养心灵鸡汤鸭汤
     为《遗愿清单的发现之旅》、《福尔摩斯情绪与压力管理》、《个人与企业传播的心理规律》系列课程创始人,热衷以“抽丝剥茧”的方式,带领学员探究心理学的本质,抛开一切非科学体系的纷繁纷芜杂,用简单,有趣,逻辑的方式为用户呈现科学的本真,并帮助大家用科学心理学更好的工作和生活。同时,是诸多媒体专栏作家和特邀心理专家

     擅长领域
     市场营销、新闻学、应用心理学

     服务客户
    奥地利老虎涂料中国、美敦力中国,交通银行上海、平安集团、中智集团、朗生医药集团、中国电信、康宝莱中国、上海二三甲医院职业医师等



    如果您对此课程感兴趣,请通过以下方式联系我们:
    ◆ 全国统一咨询热线: 400-008-4600;电话|微信:13382173255(郑老师)
    ◆ QQ咨询:353266611
    ◆ 报名流程:公司名称+学员姓名+联系电话发送到353266611QQ邮箱。
    ◆ 信息确认:收到报名信息后,我们会与您电话确认后发确认函。
    ◆ 官方网站:www.ytpopular.com

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